オンラインストアご利用ガイド
返品・交換について
■商品お受け取り時のお願い
お手元に届きました商品は、必ず以下をご確認くださいませ。
・ご注文内容と届いた商品に相違がないか
・商品に不良がないか
・サイズが合っているか
※お届けいたしました商品に気になる点がございましたら、必ず７日以内にご連絡をお願い申し上げます。
■不良品・誤送品
商品の検品は十分に注意して行っておりますが、万一、商品に不具合・誤送があった場合は、お早めにご連絡をお願い申し上げます。早急に新しい商品にお取り換えいたします。
■返品・交換をお受けできないもの
・時間や回数に関わらず、ご使用になられたもの
・汚損・破損・変形・キズ・臭いのあるもの
・ご自身で修理等なされたもの
・オーダーメイド（規定外）商品
・「サイズが合わない」「イメージと違う」「画像と色味や質感が違う」「注文間違い」「必要なくなった」等の理由
・商品到着から７日以上経過した場合
・弊社がご案内する商品返送期間を過ぎた場合
・ご連絡のない状態で返送された場合
※上記の状態で返送された場合は、いかなる場合でも返品・交換は対応いたしません。予めご了承くださいませ。
■返品について
万が一、商品不良の場合（未使用のもの）で、商品ご到着後７日以内にお電話またはメールにてご連絡いただいたもののみお受けいたします。
・返送にあたっては、お届けしたそのままの状態でお戻しください。（ジュエリーケース・品質保証書等も含む）
・ご返送の際は紛失・破損保証付き、また荷物の追跡可能な宅配便などをご利用ください。（ジュエリーはとてもデリケートなため、少しのことでもキズがついてしまいます。ご返送される場合は、梱包材や緩衝材などで保護するなど、十分ご注意いただきご返送をお願い申し上げます。）
・返品手続きはご注文者様と行います。贈り物で受け取った場合でも、必ずご注文者様からご連絡をお願い申し上げます。
●返品の送料・手数料の負担について
・初期不良の場合は当社が負担いたします。
・お客様都合の場合はお客様にご負担いただきます。（着払いでご返送された場合は返金代金より差し引かせていただきますのでご注意願います。）
●返金について
返品商品到着確認後７日以内にご指定口座にお振込いたします。
●返品連絡先
電話番号： 048-540-3255
メールアドレス： merci.072545@ozzio.jp
返送先住所： 〒365-0038 埼玉県鴻巣市本町1－4－25
担当者 ： 株式会社メルシィ 布川 由紀子
■キャンセルについて
当店では、在庫があり当日発送が可能な商品と受注生産商品がございます。 ご注文確定後のキャンセルにつきましては、下記を必ずご確認くださいませ。
● 在庫があり当日発送が可能な商品をご注文の場合
当日15時まで対応可能です。
15時を過ぎてしまいますと発送が完了してしまう為、キャンセルは対応出来ません。
● 受注生産商品をご注文の場合
キャンセル及びご注文内容の変更は、ご注文確定後以降のお申し出に関しましては製造工程が進行してしまう為、 お受けできませんので予めご了承ください。
